Operações de atendimento são cobradas por resultados
O SmartCX Care cria uma estrutura contínua para medir, priorizar, executar e evoluir o que realmente impacta a performance da sua operação.
Medir·Priorizar·Executar·Evoluir
O que impulsiona os resultados da sua operação?
Entregar
O que sua operação precisa entregar
- Redução de custos
- Eficiência operacional
- Qualidade
- Experiência do cliente
Evoluir
O que faz esses resultados evoluírem
- Estratégia
- Gestão
- Execução
- Evolução contínua
O SmartCX Care conecta essas duas dimensões. Transforma objetivos de negócio em uma operação capaz de evoluí-los continuamente.
Sua operação enfrenta algum desses desafios?
01
Burocracia para evoluir
Cada melhoria exige novos contratos, aprovações e processos internos. Quando tudo é aprovado, a prioridade do negócio já mudou.
02
Projetos geridos por horas, não por resultados
Você contrata tempo de execução, mas não uma estrutura responsável por gerar melhorias contínuas e resultados para o negócio.
03
Melhorias sem um responsável
As oportunidades existem, mas ficam perdidas entre operação, TI, fornecedores e negócio. Sem governança, a evolução nunca acontece.
04
Múltiplos especialistas, múltiplos contratos
Cada novo desafio exige um perfil diferente. Contratar e gerenciar especialistas internamente aumenta custos e reduz agilidade.
05
Suporte que apenas reage
A operação continua funcionando, mas ninguém acompanha indicadores, identifica oportunidades ou conduz melhorias contínuas.
06
Tecnologia abaixo do potencial
Sua empresa investiu nas melhores plataformas, mas a maior parte das funcionalidades e oportunidades permanece sem utilização.
O que entregamos para evoluir sua operação.
O SmartCX Care combina inteligência, gestão e execução em uma rotina contínua de evolução operacional.
Diagnóstico contínuo
Identificamos oportunidades e definimos as prioridades para evoluir a operação.
Roadmap estratégico
Construímos um plano de evolução alinhado aos objetivos e prioridades do negócio.
Governança operacional
Conduzimos rituais e acompanhamentos para manter a evolução da operação.
Inteligência operacional
Transformamos indicadores e dados em recomendações para apoiar decisões.
Execução das melhorias
Implementamos as iniciativas priorizadas em conjunto com a equipe da operação.
Gestão de resultados
Acompanhamos indicadores, medimos impacto e direcionamos os próximos ciclos.
Um squad que amplia a capacidade da sua operação.
Enquanto sua equipe mantém a operação em movimento, o SmartCX Care adiciona estratégia, tecnologia e execução especializada para acelerar a evolução do negócio. Uma estrutura que seria difícil construir internamente. E mais difícil ainda manter.
Estratégia
- Consultor de CX
- Consultor de Negócios
- Arquiteto de Soluções
Construção
- Especialista em CRM & Contact Center
- Especialista em IA & Automação
- Desenvolvedor
- Especialista em Integrações
Evolução
- Analista de Dados
- Especialista em Qualidade
- Customer Success Manager
- Gerente de Projetos
Tudo coordenado dentro de um único modelo de evolução contínua.
Evoluir uma operação é um ciclo.
O SmartCX Care conduz esse ciclo continuamente.
01
Entender
02
Diagnosticar
03
Priorizar
04
Planejar
05
Executar
06
Medir
07
Evoluir
Operações de alta performance não evoluem por acaso. Elas seguem um ciclo contínuo de análise, priorização, planejamento, execução e acompanhamento.
Evoluímos operações em diferentes momentos da jornada do cliente.
Atendimento ao Cliente
Operações omnichannel, SAC, Customer Care e Contact Center.
Vendas
Inside Sales, televendas, pré-vendas e conversão.
Retenção
Relacionamento, fidelização e recuperação de clientes.
Cobrança
Operações de negociação, recuperação e atendimento financeiro.
Backoffice
Processos internos, suporte operacional e produtividade.
Suporte Técnico
Centrais técnicas, service desk e atendimento especializado.
Um modelo que cresce junto com sua operação.
Nossos planos se adequam ao momento, orçamento e necessidade — cada nível amplia a capacidade da sua operação de gerar resultados.
Nível 1
Garanta estabilidade para a sua operação.
Suporte especializado, ajustes recorrentes e sustentação para manter a operação estável, segura e disponível.
Nível 2
Transforme indicadores em oportunidades de evolução.
Além da sustentação, acompanhamos indicadores, identificamos oportunidades e recomendamos ações para aumentar a eficiência e a qualidade da operação.
Nível 3
Planeje, priorize e execute uma evolução contínua.
Evolução estratégica. Planejamento, governança, roadmap e execução contínua para acelerar resultados de negócio.
Custom
Conte com uma estrutura dedicada ao seu negócio.
Modelo personalizado para operações de maior porte ou complexidade, com equipe, escopo e capacidade dedicados às necessidades da operação.
Construímos e evoluímos com as principais tecnologias do mercado.
Podemos evoluir o que você já tem e integrar novas tecnologias e funcionalidades para gerar uma solução melhor e com mais resultado.
e outras
A tecnologia muda. O método continua.
Experiência construída em diferentes mercados.
Atuamos em segmentos com operações críticas de atendimento, vendas, retenção e suporte.
Marcas que confiam na Wittel
O próximo passo começa com uma conversa.
Cada operação possui desafios, prioridades e objetivos diferentes. Por isso, toda jornada do SmartCX Care começa entendendo o contexto da sua empresa para construir um modelo de evolução alinhado ao seu negócio.
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